Enquête de satisfaction 2018

oXya a réalisé en juin 2018 son enquête de satisfaction bisannuelle, réalisée par un cabinet spécialisé auprès de l’ensemble de ses clients. Avec un taux de participation de plus de 46%, les clients, toute ancienneté confondue, ont souhaité témoigner de leur niveau de satisfaction, et nous faire part de leurs attentes. 

Des résultats excellents

L’excellence des résultats se confirme année après année : 99% des clients sont satisfaits de leur partenariat avec oXya, et ce quel que soit l’implantation géographique.

oXya obtient une note de satisfaction globale de 8,4 /10, confirmée par l’ensemble des thématiques abordées qui recueille toujours des avis très positifs, avec des notes supérieures à 8/10.

oXya maintient ainsi une très haute performance de sa qualité de service qui permet de satisfaire des clients toujours plus nombreux, sur l’ensemble des zones géographiques sur lesquelles elle est implantée. Plus encore oXya parfait ses résultats avec une amélioration sur l’ensemble des items benchmarkés.

oXya, un partenaire de Managed Cloud Services SAP

Avec des notes supérieures à 8/10, oXya est un vrai partenaire de Managed Cloud Services qui répond aux attentes de ses clients.

Ces derniers s’accordent pour dire qu’oXya leur apporte les garanties de fiabilité et de sécurité pour leurs systèmes d’information. Par ailleurs ils considèrent qu’oXya est un partenaire à l’écoute des besoins et qui tient ses engagements. Il répond à leurs attentes de proactivité et de conseil sur des optimisations techniques éventuelles. Enfin il répond à leurs besoins de services au-delà de SAP.

Une relation de partenariat très appréciée

Avec une note de 8,7/10 les clients confirment que la relation avec les interlocuteurs oXya est un point saillant de satisfaction. Avec des scores largement au-dessus des standards, ils soulignent de façon très favorable la disponibilité et la réactivité des intervenants.

Ils apprécient d’avoir des interlocuteurs qui les connaissent et les suivent dans la durée, avec une réelle capacité à traiter tout type de demande.

Ils attribuent ainsi la qualité de ces relations à l’organisation opérationnelle d’oXya en groupes d’administrateurs et à la culture de service intrinsèque d’oXya :

« La simplicité du dialogue avec les interlocuteurs oXya compétents est juste déconcertante quelques fois. Je ne crois pas qu'on puisse faire plus simple ! Merci oXya. » « Au-delà de la qualité des prestations techniques, nous apprécions également la qualité des relations personnelles qui se font toujours dans la transparence et la sincérité. » « oXya est un partenaire disponible, à l’écoute de son client ».

Expertise, réactivité et confiance, clés de voûte de la satisfaction clients

Pour qualifier oXya, les clients retiennent en tout premier lieu l’Expertise avec 60% de répondants sur cet item. Ils mettent ensuite en avant la Réactivité et la Confiance.

Dans un contexte de bouleversement technologique, ils expriment plus encore toute leur confiance dans la société oXya et dans les solutions de services qu’elle déploie, avec un score qui a bondi d’année en année.

Ils l’explicitent dans leurs témoignages : « oXya est un prestataire unique en ce sens qu’il s’adapte au contexte du client, en ne perdant pas deux qualités essentielles : l’expertise et la réactivité »

« Service is the point, attentive to customer needs and reliable. The team has the right level of SAP expertise so that I can sleep well at night and focus on solving business issues. oXya is a strategic partner for us »

oXya un partenaire de confiance face aux défis technologiques

90% des clients considèrent qu’oXya leur apporte l’agilité dont ils ont besoin pour s’adapter aux évolutions du marché.

97% expriment leur pleine confiance en oXya pour les accompagner dans une migration vers HANA ou S/4HANA.

79% considèrent qu’oXya est agile sur les solutions cloud et 78% accordent leur confiance à oXya pour une migration vers le cloud public.

Un delivery qui se perfectionne avec les clients

Prenant en compte les demandes d’améliorations exprimées par ses clients, oXya poursuit la consolidation de son delivery.

Ainsi en 2018, les clients constatent une amélioration sensible dans la gestion des évènements critiques, tant au niveau global que sur les différents points constitutifs comme la détection de l’incident, la réactivité pendant l’incident, le délai de résolution, ou encore la communication pendant et après l’incident.

Les clients réaffirment leur attachement à des Comités de pilotage réguliers. 93% sont satisfaits et réaffirment l’importance de ces moments privilégiés de bilan et d’échange, avec des prises de décision, garants d’un suivi de qualité.

oXya bien positionnée vs la concurrence

Les clients jugent qu’oXya est bien positionnée vis-à-vis de la concurrence. Ils lui attribuent une performance largement supérieure sur l’ensemble des items : relation client, réactivité, agilité, savoir-faire et expertise, respect des engagements, gestion des incidents et innovation.

Plus concrètement, et pour ces mêmes raisons, 96% perçoivent une amélioration dans la qualité de service depuis leur changement de prestataire. « Better contact with customer, dedicated team, great effort of the team members. » « Écoute, savoir-faire et expertise sur SAP, agilité que l'on demande pour nous accompagner dans notre transformation. »

Des attentes pour en savoir plus

Forts de ces excellents résultats, les clients saisissent l’opportunité de cette enquête pour exprimer des attentes de plus de communication de la part d’oXya. Ils confirment leur intérêt pour toujours plus de proactivité, des partages d’expérience clients et des communications prospectives.

oXya toujours plébiscitée par ses clients

En conclusion, 99% des clients recommandent oXya et le concrétisent par des témoignages élogieux:

« Je travaille avec oXya depuis plus de 10 ans et apprécie particulièrement l’engagement et la qualité des prestations réalisées par oXya. »

« Solid partner with great expertise and easy to do business with.»  « A great company that can be considered a commited partnership ».  «I’m very glad we are working with oXya already for many years. It makes our life much easier.»

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