外包服务

奥可宜把承诺为您提供高质量服务作为自己的企业文化

奥可宜 是一家私人控股的跨国公司,在亚洲、欧洲和纽约都有办事机构。我们专注于SAP技术,不依赖于服务供应商,并且始终将客户的利益放在首位。

 

我们采用特定的服务等级协议

我们的服务等级协议示例如下:

 

  • 提供基础架构——服务器/存储/备份/局域网

  • SAP 的主机托管服务

  • 24/7全天候监测/运维支持服务

  • SAP技术管理服务
  •  

为您提供上门服务

 

我们对SAP的专业程度无与伦比,加之我们业务模式造就了当今行业中绝无仅有的高品质。

奥可宜是建立在成熟的流程、协作的服务模式之上。我们有一支高效率、经验丰富的专业团队使托管和服务中心有条不紊地运转。

 

我们的全球数据中心

我们专业的SAP执行管理团队能够确保最佳的性能表现

 

您的SAP执行管理专家为您提供完整的SAP环境管理,因为每个团队都拥有操作系统、数据库和SAP方面的基本技术。

 

在大范围的SAP技术领域拥有特别的专业知识

通过十多年在技术性SAP项目上独到的重点关注,在大范围SAP平台以及IT技术支持方面,oXya已经积累了深入透彻的专业知识。

提供合适等级的项目管理支持

在大范围SAP平台以及IT技术支持方面,高度专业化的技术专家专注于为您提供技术支持。

有一个专门的项目经理来领导您的SAP技术团队,该项目经理将会使用已经验证过的项目管理程序和最佳的实施方案,来组织和协调整个团队的活动。在您参与的整个过程中,项目经理会向您提供包含有操作程序和基础架构文件的详细清单。

我们按照要求提供咨询,并且在您自己的SAP部署或者移动过程中提供辅助的项目管理服务。

专注而且高效的服务提供模式

 

为了有效地为您提供稳定的服务,现在正在进行的执行管理和支持操作都由同一个团队负责,该团队同时还要执行基础架构的部署和移动。对于问题和事件变更管理的过程都是根据ITIL的建议开展的。通过在我们的服务提供团队之间分享操作最佳实施方案和步骤的经验,我们就能够实现服务质量的不断提高。

 

这种模式有管理非SAP应用程序的固有能力

 

oXya的服务提供模式是以综合而且严密的组织为基础的,这种组织形式专门为管理关键SAP基础架构和操作运行而设计。按照我们服务模式,专业的技术团队负责为一组指定的SAP客户提供执行管理和支持服务。 这样可以确保每个团队在日常的工作中,能够充分地理解并且时刻注意到他们所负责的客户在操作运行上的要求。这就使每个岗位上的技术团队根据不断变化发展的业务环境,积极规划作出相应的改变。 我们的服务提供模式与传统的模式不同,主要表现在我们的服务提供模式是建立在一系列特定技术中心的基础之上,而这些技术中心散布在不同的地理位置上。虽然传统的模式能够降低运营成本,但是这却使不同的中心分担了任务的职责,这种职责的分担给服务的稳定性早成了极大的困难,同时也显著的增加了事件升级和问题解决所需要的时间。 在oXya公司,我们认为能够有效地为SAP提供技术管理好支持服务的关键在于,要有一个组织严密的团队负责整个SAP的运行环境。

 

我们为您所面临的最大挑战提供解决方案

我们的 24x7全天候监测和支持服务为您所面临的2个最大和最为常见的挑战提供解决方案:

 

  • 确保您的应用程序监测工具能够自动准确地捕捉到所有的事件。

  • 降低或者尽量减少使用人工对事件进行分析和干预的需要,因为这样需要重新开始中止的工作任务。

 

我们服务提供模式的建立,需要使用专门的自动监测工具和操作运行团队来24x7全天候监测您的SAP应用程序。

我们24X7全天候提供操作运行支持和SAP可用性服务

我们为您管理您的IT服务器和系统,因而您可以集中精力关注对您的业务真正重要的事情。 我们与您紧密合作,充分理解您的操作需求,然后使用这些信息为客户定制服务等级协议,这样的服务等级协议能够满足您的特殊操作监测和支持服务的要求。我们的服务提供模式以如下各项为基础:

  • 专门为SAP设计自动监测工具

  • 操作人员团队全天候监测应用程序并且解决相关的问题。

  • 符合ITIL标准用于诊断和故障排除的最佳实施方案

 

 

在的监测和服务的过程中,我们非常热衷于将专门的监测工具和人工分析能力联合使用,以帮助我们全天候地为我们的客户提供服务,让我们的客户在与其用户和业务伙伴交往过程中获得最佳的SAP体验。

我们的监测能力和支持能力都是为服务的连续性而设计

我们的 24x7全天候监测和支持资源分布在3个不同的中心,战略上分布在全球范围内。

我们刻意设计的卓越的服务中心确保了服务的连续性,在三个中心中至少允许其中一个暂时地脱离服务状态。已经开始实施的普通和整合监测工具和服务提供程序,使我们具有标准文件支持的规模经济,并且让我们具有审计跟踪功能。

我们服务连续性的计划也让我们在更多的位置中的一个拥有灵活性和可升级性,前提是如果您的业务也需要这种灵活性。

我们的监测工具确保我们能够提供质量稳定的服务

 

我们服务体系的骨干是Koaly 管理信息系统监测工具。Koaly 确保了我们所提供服务的质量保持稳定,我们的服务过程符合ITIL的要求,以及在全球范围内我们所提供的服务保持一致。

 

我们的监测工具具有如下的关键特征和功能:

 

  • 监测服务等级协议的性能指标(SLA)

  • 对目标环境的管理和监督

  • 标签的管理 (要求 –事件 – 问题)

  • 材料和文件的管理

  • 所有的事件和相关的升级活动进行归档和集中化处理

  • 操作人员调度监测活动

  • 事件升级程序的规划

 

我们为运营人员和客户提供了安全自助服务选项

为了增强您积极监测业务过程的能力,我们为您提供了安全的自助服务来访问您的事件报告,日常活动报告,经营活动,以及其他相关的数据,尤其是与您的SAP环境相关的数据。

每一个客户所有的性能指标,以及服务等级协议的事件升级程序都被登记和记录在Koaly中一个隐秘的区域。这些隐秘区域仅仅对指定的用户开放访问,这些指定的用户都有特定的访问权限。在内部我们的服务提供团队使用Koaly来完成预定的监测任务,访问事件升级的说明,记录在案的变更请求,以及您的SAP环境所特有的执行管理任务。



提供安全和充足的数据中心

在当今快节奏的经济环境下,SAP系统已经成为必不可少的关键的、集中的业务应用组织,而且24/7全天候运行。

这就向您和您的IT团队提出了巨大的挑战,我们设计了我们数据中心以应付大量不同的技术挑战,通过SAP托管提供安全性和高效运行的可靠性,与此同时其安全性是最为先进的。

可靠性

我们的数据中心一建成就有最为先进的可靠性和安全性特征,其中包括:

  • 24/7/365 全天候安全护卫保护,以保证物理连接的安全性
  • 在每个站点都部署两个IT房间以提高可靠性
  • 集群解决方案
  • 完全充足的2N套电气系统
  • 发电机
  • N + 1 个充足的计算机空间冷却系统
  • 早期火灾预警系统、探测系统和灭火系统
  • 选择大的电信运营商
  • 24/7全天候运营、监测和维护

确保服务的连续性

 

我们的数据中心通过永久和专用的通信骨干直接连接起来。他们都是安全的高速连接。灾难恢复(DR)计划包含了从坐落于灾难恢复中心的冷备服务器和24/7/365实时同步的灾备服务器。

 

保证您的SAP连续作业的解决方案

灾难恢复计划(DRP)的设计目的是为了在出现灾难的时候,维持生产系统的稳定性,例如:网络或者电力供应中断,整个数据中心都出现严重的损坏,系统的崩溃或者数据库的丢失等。

奥可宜提供了一种灾难恢复服务,该项服务的基础是在相隔足够远的不同地点分别建立数据中心,由于相距足够远的距离,所以地区性的灾难出现时也不可能同时破坏不同地点的数据中心。坐落在不同的数据中心的冗余系统,通过一组专用的宽带连接将不同的数据中心连接起来,从而时刻保持系统的一致性。奥可宜所提供的DRP解决方案是基于通过3条宽带连接2个数据中心的方案,该DRP性价比在同行业中是其他解决方案无法比拟的。

符合Sarbanes Oxley要求的DRP 服务

按照Sarbanes Oxley的要求,所有的公司都要求部署 灾难恢复计划,目的是为了在地方性灾难发生的情况下保证IT系统的安全性。奥可宜 提供的灾难恢复计划是这样的:在一个原始的数据中心运行SAP主系统,与此同时在相距遥远数据中心运行备份系统。从主系统中更新的数据连续不断的传输给了备份系统,数据的传输采用日志传输,从而确保了备份系统时刻准备好转化成生产系统的状态,如果主系统突然停止,那么备份系统转化为生产系统。我们的灾难恢复计划服务包括从主系统到备份系统的数据转移过程中的所有方面都进行周期性的检测。

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