Managed Services

oXya, prestataire de Managed Services SAP

oXya est un prestataire de Managed Services SAP. Quelque soit l’infrastructure qui porte les applications, que ce soit sur le Cloud oXya, sur un Cloud externe de type AWS, Azure ou Google, ou encore en mode « On-premise », oXya prend en charge l’administration et l’exploitation SAP.

oXya garantit les niveaux de service attendus.

oXya, un centre d’expertise SAP

oXya est reconnu comme un centre d’expertise technique unique sur SAP.

oXya maîtrise toutes les technologies liées à SAP, en particulier HANA. Notre force réside dans un considérable réservoir de compétences et d’expertise qui est unique sur le marché.

Les domaines de prédilection des équipes oXya sont ceux de la complexité, de la garantie de service, de la résolution de problèmes, de la performance et des migrations ou transformations techniques.

Les experts oXya prennent en charge les projets SAP dans leur globalité. Ils interviennent sur des projets d’upgrade, de migration et de transformation HANA.

Un modèle industriel proche des clients

Le modèle oXya est le plus simple et le plus intégré du marché. Nous avons mis en place une organisation cohérente, efficace, industrialisée, et en même temps très proche du client pour porter ses engagements.

Une organisation en mode agile

L’organisation oXya est concentrée vers la valeur ajoutée client, délivrée en mode agile avec des groupes d’architectes et de consultants.

La gestion des ressources oXya est fluide, réactive, avec un seul objectif : le résultat. Les équipes présentent une multi compétences sur les technologies qui les rend autonomes sur la résolution des problèmes et la réalisation des projets.

De très nombreux projets réussis avec nos partenaires intégrateurs

Par sa réactivité, son engagement, sa simplicité de fonctionnement, oXya séduit ses clients et ses partenaires qui restent fidèles à nos services. En assistance ou en Maîtrise d’œuvre complète, les experts d’oXya s’engagent aux côtés de leurs clients avec un objectif de qualité et de résultat qui fondent notre réputation. Dans leur majorité, les projets sont réalisés au forfait et sont tous achevés dans le plus strict respect des coûts et des délais.

La force d’oXya : ses équipes d’experts SAP

L’administration des serveurs SAP est réalisée par une équipe multi-compétences, ayant une connaissance complète des systèmes. Cette équipe constitue un groupe autonome de production qui est identifié pour chaque client et qui prend en charge l’administration globale des systèmes, des couches matérielles jusque SAP. L’ensemble de ces collaborateurs sont des salariés oXya qui ont un engagement de résultats pour le client avec lequel il s’établit des relations de confiance et de proximité.

Des compétences spécialisées sur SAP et sa criticité

Avec près de 20 ans d’expérience sur SAP, oXya a bâti un savoir-faire exceptionnel sur SAP et sur un large panel de technologies sous-jacentes. Ainsi, nos ingénieurs maîtrisent les dernières technologies HANA que cela soit dans des environnements Cloud privé, hybride ou public.

L’expérience des mises en production et des transformations

Après avoir pris connaissance des systèmes existants ou de votre projet de cloud SAP, oXya organise, sous la conduite d’un chef de projet expérimenté, la reprise ou l’installation des systèmes SAP et de leurs applications satellites (sauvegarde, ordonnanceur, …). Nous vous conseillons les meilleures pratiques en termes d’architecture ou de Cloud.

Gestion des opérations réactive, efficace et simple

Pour une plus grande efficacité, les opérations quotidiennes sont gérées par la même équipe que celle ayant réalisé la transition et/ou la transformation. Nos processus de gestion des changements, des problèmes et des incidents se basent sur le référentiel ITIL. Le partage des méthodes et des procédures entre nos ingénieurs nous permet de consolider et d’améliorer en permanence l’efficacité de nos services.

Le modèle présente une aptitude naturelle à gérer les applications non SAP

oXya a fait le choix d’une organisation simple et compacte, apte à gérer toutes les applications critiques. Apte aussi à assurer la cohérence, la réactivité et la vision d’ensemble qu’impose une bonne gestion SAP.

Ce modèle s’oppose aux modèles généralistes qui s’appuient sur des centres de compétences ciblés sur les technologies et souvent situés dans des zones géographiques très différentes. Certes, ceci permet de diminuer certains coûts, mais complexifie fortement l’organisation, la supervision des applications, la réactivité et les niveaux d’engagement.

Pour nous, la clé réside dans l’expertise interne au groupe d’administrateurs sur SAP et toutes les technologies sous-jacentes à SAP.

Principe de base

Prévenir et traiter le plus tôt possible les incidents qui ont un impact sur l’activité métier de nos clients en combinant agilité et robustesse.

Un service clé pour assurer la permanence des applications en 24/7

Le service d’exploitation et de supervision rassemble une population de techniciens SAP dédiée au maintien en conditions opérationnelles des systèmes d’informations de nos clients.

Cette présence humaine de techniciens SAP 24/24 permet de fournir des prestations à fortes valeurs ajoutées et un suivi spécifique en réponse aux besoins et aux contraintes de nos clients.

Des centres de services en 24/7 sur deux continents

L’offre oXya est construite sur plusieurs centres redondants et interopérables, chacun apte à superviser l’ensemble des systèmes des clients.

Chacun de ces centres peut piloter tous les systèmes gérés par oXya.

Toutes les ressources oXya impliquées dans les services Cloud s’appuient sur un « Framework » unique, outil complet qui structure et trace toutes les informations concernant la vie des systèmes.

Modélisation des SLA et accès client sécurisé

Dans la phase de mise en œuvre des services, le plan de production et les SLA sont modélisés. Les organigrammes d’escalade et toutes les documentations liées à l’exploitation et à l’administration des systèmes sont organisés et stockés dans des zones privées accessibles aux différentes catégories de ressources concernées.

Les clients disposent d’un accès sécurisé qui leur permet de voir quotidiennement les comptes rendus d’exploitation retraçant les événements des dernières 24h. Les reportings avec le suivi des SLA sont aussi mis à disposition pour les comités de pilotage mensuels.

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