Modèle opérationnel

L’efficacité fondée sur l’unité de temps, d’action et de lieu.

3 lignes de services sous un management unique.

Voilà l’organisation limpide, concrète, efficace et focalisée qui gère les systèmes critiques des clients. Ces trois piliers (Administration, Supervision et Data Centers) sont positionnés sur les sites des Data centers et, pour une meilleure proximité client, les équipes d’administration sont aussi localisées sur chaque implantation.

En complément de ces ressources, des équipes d’experts de très haut niveau sont en support permanent si nécessaire.

Les processus clés ITIL sont donc respectés avec une parfaite continuité et une attention particulière pour ceux directement liés à la disponibilité des applications : la gestion des incidents et la gestion des changements. Les équipes travaillent étroitement ensemble et toute personne qui intervient sur un système client le maitrise parfaitement.

Ce modèle opérationnel est efficace et productif et c’est le fondement de la qualité qui nous gratifie de la satisfaction et de la fidélité de nos clients : 98% de clients satisfaits lors de la dernière enquête biannuelle réalisée en 2016.

“Follow the incident” ou “follow the sun”?

La plupart des prestataires de Cloud organise la permanence du suivi des incidents en mode « follow the sun », avec des équipes aux horaires jointifs et un suivi de type « passage du relais » d’une équipe à l’autre. De son côté, oXya a fondé son modèle sur le concept suivant : un seul responsable par incident. Le référent qui prend en charge une situation la garde jusqu’à sa résolution. Pour les clients internationaux, les équipes continentales vont gérer les incidents liés aux utilisateurs de leur plaque géographique. Il n’y a donc pas de passage de témoin d’une équipe à une autre mais une continuité dans le suivi et la résolution des incidents.

Un modèle opérationnel prédisposé à la compatibilité ITIL

L’organisation oXya est vue du client comme une équipe interne dédiée en charge des services. L’ensemble est conçu comme un Service Desk intégré qui, au-delà du support quotidien, planifie, analyse, anticipe et communique avec le client. L’équipe d’administrateurs oXya nommée « groupe » est le SPOC (Point de contact unique) de la DSI client.

Stable, compétent, à l’écoute, ce groupe de travail s’appuie sur un ensemble d’outils pour tracer et administrer toutes les actions réalisées sur les systèmes.

Les documentations et des procédures modélisent de manière très précise le cycle Incident/Action/Changement ainsi que le CMBD (Configuration Management Data Base).

Un « Framework » unique pour superviser, tracer et réaliser le reporting

oXya utilise une solution de gestion des services IT, qui a été conçue dans le respect des recommandations ITIL. Elle couvre l'ensemble des besoins des Managed Services, de la gestion des incidents jusqu’à la publication des rapports.

L’utilisation de cette solution permet une meilleure traçabilité de l'ensemble des actions des centres de services, la standardisation des échanges entre les utilisateurs (clients, encadrement, techniciens...) et la centralisation de la connaissance.

Des DevOps pour personnaliser la supervision

Une équipe de DevOps est dédiée à la télé-exploitation et permet de traiter les contextes spécifiques des systèmes de nos clients. Pour répondre au mieux et de manière agile aux impératifs de ses clients, oXya industrialise et personnalise ses outils en continu.

Cette dynamique entre automatisation et surveillance humaine est clé pour garantir le juste équilibre entre robustesse & agilité.

Des attentes majeures de sécurité

Avec la complexité accrue des systèmes d’information et la multiplication des données, la sécurité est aujourd’hui l’un des critères majeurs lors de la sélection d’un futur prestataire de Cloud.

Les attentes se cristallisent autour des exigences de la Disponibilité, l’Intégrité et la Confidentialité des systèmes d’information (DIC/CIA). Pour y répondre, oXya offre des garanties tout à la fois sur les systèmes d’information de ses clients et sur les services délivrés.

Un RSSI pour garantir la sécurité

Notre Responsable de la Sécurité des Systèmes d’information et son équipe ont pour mission de garantir la sécurité, la disponibilité et l’intégrité des systèmes d’information et des données, pour l’entreprise et pour ses clients.

Leurs tâches s’appuient sur des standards et normes de grande exigence.

Un référentiel de Sécurité / Conformité pour concrétiser cette garantie

oXya a toujours respecté les meilleures pratiques pour proposer des solutions répondant aux exigences de ses clients.

oXya déploie aussi avec ses clients un référentiel de Sécurité / Conformité pour officialiser ces bonnes pratiques en termes de sécurité et le bon respect des exigences réglementaires.

Pour cela, oXya a lancé un vaste projet de Certifications sur 2018 qui s’applique à l’ensemble des services délivrés à nos clients :

  • Hébergement au sein des data centers
  • Exploitation
  • Administration et projets techniques
  • Cloud

 

Le périmètre de ces certifications est large et comprend l’ensemble des standards suivants :

  • ISO 9001 pour le Management de la Qualité
  • ISO 27001 pour le Management de la Sécurité de l’Information
  • ISO 22301 pour le Management de la Continuité
  • ISAE 3402 SOC 1 et SOC 2, Type 2

Le RGPD pour oXya et ses clients dès Mai 2018

Comme le veut la réglementation, dès Mai 2018, oXya pourra garantir la conformité avec le RGPD pour ses données personnelles et pour celles de ses clients en tant que Data Processor.

La sécurité du Cloud privé oXya

- Une expertise unique pour garantir la sécurité de notre Cloud privé :

L’objectif est de garantir la disponibilité et le bon fonctionnement du système d’information de nos clients. Dans le cadre du Cloud privé oXya, cette garantie s’appuie sur les deux piliers suivants :

• Une infrastructure d’accueil (hébergement et services) conforme aux meilleures pratiques, avec des centres d’hébergement interconnectés, performants et hautement sécurisés.
• Des architectures fonctionnelles en adéquation avec les enjeux du système d’information, et qui allient robustesse, sécurité et redondance.

- Des Data centers localisés en France : 

Avec ses Data centers made in France, le Cloud privé oXya constitue un gage de réassurance pour le client. Ceci, tant vis-à-vis de la protection des données clients et de leur sécurité, notamment au regard du RGPD, mais aussi pour les garanties de qualité de service délivrée avec une réactivité inégalée.

SAP certifie la performance durable d’oXya

A la suite d’audits concernant les Data Centers et l’organisation des services, SAP délivre ses certifications SAP Hosting, Cloud et HANA.

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oXya est certifiée SAP Global Partner, avec l’ensemble des certifications Hosting Services, Cloud Services et HANA Operations Services. Ces certifications sont Globales. Cette reconnaissance par SAP de la capacité d’oXya à délivrer des prestations de services à l’International nous positionne comme un acteur majeur de l’écosystème SAP.
 

 SAP® Certified in SAP HANA® Operations Services

oXya est certifiée SAP HANA® au niveau mondial, ce qui conforte la position d’oXya sur SAP, et notamment sa capacité pour accompagner ses clients vers les dernières innovations comme HANA.

SAP® Certified in Cloud Services

Certification globale décernée par SAP à oXya au niveau mondial, venant confirmer que l’offre Cloud d’oXya répond aux exigences de SAP AG et constitue une offre pertinente pour gérer les applications critiques de SAP.

 

SAP® Certified in Hosting Services

En reconnaissance de son savoir-faire et de la qualité de l’industrialisation de ses processus en conformité avec ITIL, oXya est certifiée SAP Hosting. Cette certification a été attribuée avec un niveau « Excellent », ce qui est exceptionnel sur le marché.

Pour en savoir plus : Certification HANA pour oXya

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