Enquête de satisfaction clients

oXya a réalisé en juin 2016 son enquête de satisfaction bisannuelle, réalisée par un cabinet spécialisé auprès de l’ensemble de ses clients.

Avec un taux de participation de près de 50%, nos clients, toute ancienneté confondue, ont souhaité témoigner de leur niveau de satisfaction, et nous faire part de leurs attentes. 

Des résultats excellents

98% des clients sont satisfaits de leur partenariat avec oXya et l’ensemble des thématiques abordées recueille des avis très positifs, avec des notes supérieures à 8/10.

95% des clients estiment qu’oXya répond à ce qu’ils attendent d’un infogérant, notamment en termes de fiabilité et de sécurité des systèmes d’information. Ils s’accordent pour affirmer qu’oXya est à l’écoute de leurs besoins et respecte ses engagements de délais. (Note de 8,6/10).

oXya maintient sa qualité de service et continue à satisfaire ses clients toujours plus nombreux, sur l’ensemble des zones géographiques sur lesquelles elle est implantée.

Une qualité de service conforme aux attentes

Les clients traduisent leur pleine satisfaction avec une note de 8,3/10 attribuée à la qualité de service globale délivrée par oXya :

La disponibilité des interlocuteurs reste le point fort d’oXya avec 8,6/10.

Le respect des engagements de SLA et la capacité d’oXya à s’adapter aux contraintes de ses clients sont toujours très bien évaluées avec des notes supérieures à 8,5/10.

Dans un contexte de mutation digitale, la proactivité et la capacité d’oXya à conseiller ses clients pour des optimisations techniques restent très appréciées, et ce dans la durée.

Une relation de partenariat particulièrement appréciée

Les clients signifient leur attachement à la relation avec les interlocuteurs oXya, en lui attribuant la meilleure note de l’enquête avec un score de 8,7/10.

Ils apprécient la mise en place d’un véritable partenariat plus adapté pour l’infogérance qu’une simple relation de client-fournisseur.

Avec une écoute attentive des besoins (Note de 8,6/10), oXya conserve une vision business pour garantir la mise à disposition opérationnelle effective en 24/7 de l’ensemble des systèmes d’informations.

« Sérieux, expertise et confiance, estimation des risques, flexibilité, conseils, top management à l'écoute de nos évolutions... Excellent climat de confiance pour un partenariat solide et de qualité. »

oXya bien positionné vs la concurrence

Les clients jugent qu’oXya est bien positionnée vis-à-vis de la concurrence et lui attribue une performance largement supérieure sur l’ensemble des items.

Grâce à une organisation opérationnelle qu’ils jugent plus efficiente, les principaux points de différentiation constatés sont la réactivité, la disponibilité, une meilleure relation clients ainsi qu’une meilleure expertise technique.

« Engagement pour trouver des solutions. Adaptation aux besoins du client, écoute-disponibilité-flexibilité. Peu de turnover dans les équipes. Equipe dédiée par client »

Les clients attribuent ainsi à oXya une image très positive sur le marché de l’infogérance SAP, avec une note de 8,7/10.

Une garantie de service au quotidien

Les clients mettent en avant le professionnalisme des équipes oXya, qu’ils jugent compétentes, fiables et engagées.

Les prestations techniques obtiennent toujours un très haut niveau de satisfaction (Note de 8,4/10) : des notes supérieures à 8/10 valident des préconisations techniques jugées pertinentes, un déroulé des opérations et un pilotage de la prestation satisfaisants, avec toujours l’assurance du bon respect des délais.

Les clients réaffirment leur attachement à des Comités techniques réguliers, qui constituent des moments privilégiés de bilan et d’échange avec des prises de décision, garants d’un suivi de qualité.

Concernant la gestion des incidents, ils apprécient la réactivité des interlocuteurs oXya et leur capacité à prendre des décisions, qui induisent de bons scores concernant le délai de résolution de ces incidents. Ils confirment l’importance de la communication autour de l’incident et de la détection de l’incident.

Expertise, sens du service et relation client

Les trois mots retenus par les clients pour décrire oXya se confirment année après année et demeurent l’expertise SAP, la réactivité et la disponibilité.

Les clients mentionnent également la confiance avec les équipes oXya, renforcée par des équipes dédiées et stables grâce à un faible turn-over.

Fort de l’ensemble de ces résultats plus de 97% des clients recommanderaient oXya comme infogérant.

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